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廈門微信開發：6月的互聯網消費市場很熱鬧。我們剛剛過完“6·18”，網購“剁手”氣氛像北京的夏天一樣火熱。2013年“6·18”當天的下單紀錄今年只用了1小時14分就超越了，而就在昨天夜里24時，我們發布了京東和沃爾瑪達成深度戰略合作的消息，做為中國最大的自營電商B2C電商和全球的零售巨頭，京東和沃爾瑪將共同打造全球領先的融合線上線下的零售商業模式，為消費者提供更優質的商品和服務。毋庸置疑，互聯網和信息消費已經成為每個人生活的“新常態”。

　　消費升級，品質勝出

　　網購是人們和互聯網連接的重要入口。最近兩年，人們對網購的態度也從找便宜升級到買大件、買新品、買品牌。在消費升級的大趨勢中，品質的地位日益重要。

　　2015年見證了中國B2C市場的重要拐點。根據易觀智庫發布的數據，中國的B2C市場規模首次超過了C2C。6年的時間，B2C市場規模從占比18.8%躍升到52.5%。

　　我們看到消費趨勢發生了明顯的變化，消費者正越來越看重品質。在麥肯錫2016年全球消費者心理調查報告中，消費升級正呈現出旺盛的勢頭和活力。高端產品的品類增速超過了大眾產品的品類。國際品牌依然主導著高端產品市場格局。而大眾產品市場上，本土品牌商則憑借更優的產品定位贏得市場份額。在兩個市場上，消費者們都不約而同地傾向于為優秀的品質品牌商品買單。

　　品質消費駛入快車道

　　5月底，中國貿促會研究院在京發布2015/2016年消費市場發展報告，稱供給側改革加速消費結構升級。京東商城有幸為消費結構升級研究提供了大數據的支持。我們可以看到，近60%的消費者關注品質。在體現生活品質的家居家裝、運動戶外、營養保健、智能設備、鐘表和鮮花綠植等品類上，商品銷售增速超過了100%，而高單價高品質的產品增長率更高，正在快速爆發。

　　正品保障，假貨零容忍

　　電子商務作為流通體系的重要組成部分，擔負著護航消費品質和安全的使命。京東從中關村的三尺柜臺創業時，就恪守正品行貨的宗旨，誠懇切實地將品質管理落實到位。

　　京東率先創立了電商行業的品控體系和標準。首先是源頭直采，原廠直供，扁平化對接供應商，向質量可靠的生產源頭發起直采，以保證正品行貨，并建立科學完善的品控體系。我們有六大品控措施，分別是嚴審商家資質、嚴控進貨渠道、抽檢、自主研發的質控系統、嚴厲處罰違規以及無憂退換貨。正是這樣的機制在商品流通的全過程中很好地保障了商品質量和服務。

　　其次是封閉物流、全程可追溯。通過打造商品從工廠發出直至配送到消費者家中的閉環物流體系，實現流通過程全程可追溯，不斷提升商品在途保管水平。最后要保證快速送達、提供優質服務。品質電商不僅要提供迅速準確的最后一公里配送，還要提供完備的、人性化的售后服務，充分保障消費者權益。此外，京東還積極引入社會監督，建立由社會各行各業人員組成的“京東質量觀察團”，從消費者的角度反饋和監督京東商品質量。

　　發力直采，品質優“鮮”

　　2016年1月，京東商城正式成立生鮮事業部，發力解決生鮮品質保證的行業難題，通過專業的采銷團隊，實現產地直采、工廠直采、簽約基地和自建基地。京東獨家創新的原產地協同倉，將倉庫直接建到大型合作商的果園、分揀中心或庫房周邊，方便產品下線后的第一時間運輸處理。

　　京東生鮮已擁有全國最大的冷藏冷凍倉配一體化電商物流系統，實現全程質量管理并抽樣檢驗。京東目前全國范圍內擁有10個專屬的冷鏈倉庫，超過3300個配送站已全面支持生鮮產品的配送，配送范圍已遍布120個城市。

　　創立家電服務標桿

　　從2013年10月16日起，京東家電首創了B2C家電電商的服務標桿，購買自營家電類商品享受“30-30-180”的售后服務政策，即30天價格保護、商品出現質量問題30天可退貨、180天內可換貨。京東家電切實落實了這項承諾。

　　京東的速度和溫度

　　京東配送已經成為電商物流品質的代名詞。京東具備卓越的倉儲配送能力，近90%的自營訂單實現當日達和次日達，最快實現7分鐘送達。經過10年的發展，京東已經在全國運營209個大型倉庫，6個“亞洲一號”智能物流中心已經投入使用，倉儲設施占地約430萬平方米，在全國擁有近6000個配送站和自提點，覆蓋了中國近2500個區縣。

　　第三方調查機構所做的消費者滿意度調查數據顯示，消費者對京東送貨速度的滿意度領先整個行業近20個百分點。京東配送員代表了不一樣的品質服務水準，完全不同于陌生的快遞員。我們的配送員讓包裹滿懷溫情，讓客戶成為生活中的“老相識”。

　　品質強強聯手的力量

　　2016年以來，手機京東(京東客戶端)推出“超級品牌日”活動，為系列頂級品牌提供強勢資源，支持粉絲24小時不打烊的線上狂歡活動。每一份戰報的數字宣告了零售電商的力量，也是消費者對工匠制造的證言。

　　比如在1月15日樂視的“超級品牌日”上，10分鐘樂視品牌銷售額突破1億元，銷量過4萬臺;再如在2月1日五糧液的“超級品牌日”上，開創中國酒類電商單一品牌單日銷售紀錄，60分鐘的銷售就突破了全網全天銷售紀錄;又如在4月11日好奇的“超級品牌日”上，日銷售額京東全網全天破億，當天京東銷售的好奇紙尿褲可供全國一年的新生兒使用一天。

　　攜手京東品質中國造

　　在今年京東“6·18”“品質狂歡節”的啟動儀式上，格力的掌門人董明珠首次參加渠道的會議，就把“第一次”給了京東。她講到：“我從來沒有參加過渠道的活動。這次活動能吸引我的是‘品質’這兩個字。品質是無處不在的。“品質、品牌、品商是京東的生命線，是精益求精的工匠之心讓京東和眾多知名品牌互為知音、休戚與共。只有品質的零售電商才能充分地釋放品質制造的價值，讓世界愛上“中國造”。在今年“6·18”期間，京東排行榜見證了品質中國造的力量。手機、筆記本、智能品類等3C產品和電視等家電榜單都出現了國產品牌奪冠前三，超越國際品牌的新變化。

　　開放物流助力品牌提升

　　物流是互聯網電商的血脈。在人們津津樂道的京東自營配送幕后，京東倉儲也早已率先進入了全平臺多渠道、全供應鏈的時代，并開放給眾多商家，助力品牌伙伴樂享“京東效率”。據統計，京東的倉儲服務可以提升品牌商30%的銷量。大家熟悉的羅輯思維也請京東接管了倉配服務，羅胖的書今后就駐扎在京東庫房，由京東小哥管送了。

　　基于京東龐大的物流配送能力，品牌商獲得了更好的服務用戶的能力。

　　C2B反向推進供應鏈創新

　　“大數據”是互聯網的熱詞。京東“大數據”已經開始驅動線下的制造。

　　在CES Asia 2016大會上，京東集團發布了全新場景化購物產品京東智能冰箱，這個冰箱利用圖像識別、RFID識別、光譜分析等技術，實現了場景化購物、高品質電商服務等眾多功能，不僅重新定義了智能冰箱體驗，更為京東添加了場景化購物新入口。京東的“叮咚”音箱具備百科查詢、講故事、聊天等功能，還可以語音，控制接入京東微聯的超過400款產品。“京東微聯”可以讓用戶跨品牌操控智能產品，極大方便了用戶。

　　智能生活正在離我們越來越近。

　　科技創新開啟未來圖景

　　技術創新是京東不斷挑戰低成本極限，創造高效率奇跡的關鍵。京東前不久宣布成立X事業部，致力于研究無人系列技術，包括無人機、無人物流中心和無人車。今年“6·18”期間，京東的無人機已經在給農村消費者完成送貨。

　　同樣是今年的“6·18”，客戶推薦個性化全方位展開。京東的大數據可以進行用戶畫像和商品畫像，針對用戶的消費習慣和喜好提供精準化推薦服務，既提升了用戶的消費體驗，也同時提高了我們訂單的轉化率。京東云的對外業務也將通過電商云、物流云、智能云和行業云等一整套系統性解決方案，為傳統企業提供先進實用的“互聯網+服務”，帶動傳統企業觸電，讓“品質電商”的優勢傳遞到更廣的范圍。

　　高速成長不改品質初心

　　2016年京東年會上，在京東進入新的12年時，京東集團CEO劉強東提出了兩個心愿：一是希望京東未來成為全球最受消費者信賴的公司，二是成為中國的國民企業，為社會創造最大的價值。

　　從中關村的三尺柜臺到今天的國民企業，京東的品質初心從未改變。今天的京東已經問鼎2015年中國網絡零售上市公司及中國零售上市公司百強雙榜，也首次入選英國《金融時報》“2016年BrandZ最具價值全球品牌100強”，品牌價值同比2015年增長37%，躋身全球品牌價值成長最快的五大品牌之一。

　　如同創始人劉強東本人一樣，京東是一家堅持原則，腳踏實地的企業。京東始終堅守著商業中最根本的東西。我們始終認為“用戶體驗”是最重要的。

　　最近劉強東通過《劉強東自述：我的經營模式》這本書分享了他的經營模式。關于京東為什么堅守品質，他講到：“從創業那天開始，我就一直告訴自己也告訴兄弟們，我們一定要賣正品行貨。有人可能會覺得，堅持賣正品行貨，我會很吃虧。其實不會，甚至恰恰相反，正是因為堅持賣正品行貨，我才能從中關村走出來，從眾多賣假貨、水貨的小柜臺里面脫穎而出，才會得到這么多忠實的消費者。”(廈門微信開發文章來自百度新聞)