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廈門APP開發(fā):7月18日消息，在今天舉行的朗迪科技峰會上，螞蟻金服副總裁、首席數(shù)據(jù)科學(xué)家漆遠透露，螞蟻金服的人工智能團隊正在研發(fā)虛擬機器人。未來這一機器人將在客服、理財、聊天、轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包等各個場景中應(yīng)用，成為支付寶每一個用戶的個性化智能助理。

　　比如，以后，你需要交水電煤氣費時，只需要對著支付寶說“我要交電費”，手機就轉(zhuǎn)到繳納電費的頁面。你要進行理財時，機器人會成為你的理財私人助理，一對一與你進行個性化交流，滿足你的需求。

　　支付寶每一個用戶將擁有個性化智能助理

　　在螞蟻金服，漆遠領(lǐng)導(dǎo)著一個機器學(xué)習(xí)與人工智能團隊從事深度學(xué)習(xí)、加強學(xué)習(xí)等人工智能領(lǐng)域的前沿研究，并在螞蟻金服的業(yè)務(wù)場景下進行一系列的創(chuàng)新和應(yīng)用。

　　他介紹，螞蟻金服已經(jīng)將人工智能運用于互聯(lián)網(wǎng)小貸、保險、征信、智能投顧、客戶服務(wù)等多個領(lǐng)域。

　　比如，在網(wǎng)商銀行的花唄與微貸業(yè)務(wù)上，在積極拓展新用戶的業(yè)務(wù)場景下，使用機器學(xué)習(xí)把虛假交易率降低了近10倍，為支付寶的證件審核系統(tǒng)開發(fā)的基于深度學(xué)習(xí)的OCR系統(tǒng)，使證件校核時間從1天縮小到1秒，同時提升了30%的通過率。建立了螞蟻金服的自然語言處理系統(tǒng)和推薦與搜索平臺，在財經(jīng)信息分析、基金推薦、支付寶電影推薦、會員忠誠度計劃發(fā)揮了作用。此外，螞蟻金服還開發(fā)了智能客服系統(tǒng)，提升了客戶服務(wù)能力。

　　以智能客服為例，2015年“雙11”期間，螞蟻金服95%的遠程客戶服務(wù)已經(jīng)由大數(shù)據(jù)智能機器人完成，同時實現(xiàn)了100%的自動語音識別。

　　比如，當(dāng)用戶通過支付寶客戶端進入“我的客服”后，人工智能開始發(fā)揮作用，“我的客服”會自動“猜”出用戶可能會有疑問的幾個點供選擇，這里一部分是所有用戶常見的問題，更精準的是基于用戶使用的服務(wù)、時長、行為等變量抽取出的個性化疑問點;在交流中，則通過深度學(xué)習(xí)和語義分析等方式給出自動回答。

　　據(jù)介紹，服務(wù)寶問題識別模型的點擊準確率在過去的時間里大幅提升，在花唄等業(yè)務(wù)上，機器人問答準確率從67%提升到超過80%。

　　漆遠今天在朗迪科技峰會上透露，螞蟻金服正在研發(fā)的虛擬機器人將在社區(qū)、投顧、客服、私人助手等領(lǐng)域具備綜合能力，能真正和人進行深入溝通，使得機器與人的交流更加自然、親切和人情味。簡而言之，它將成為每個用戶的個性化智能助理。

　　對話機器人已經(jīng)成為國際人工智能領(lǐng)域最熱門的研究領(lǐng)域之一，螞蟻金服的虛擬機器人也將在社區(qū)聊天、投顧聊天和客服聊天等多個領(lǐng)域同時發(fā)力，打造螞蟻金服自己具有世界先進水平、基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的對話機器人。

　　螞蟻金服將研發(fā)區(qū)塊鏈技術(shù)用在信任場景

　　除了聊天機器人，螞蟻金服也在探索區(qū)塊鏈技術(shù)。在今天的峰會上，螞蟻金服首席架構(gòu)師童玲說，希望區(qū)塊鏈技術(shù)在信任的場景，能夠為用戶持續(xù)創(chuàng)造更多微小而美好的價值。

　　區(qū)塊鏈技術(shù)是一種促進信任、增強開放透明的新型技術(shù)。支付寶愛心捐贈平臺上，經(jīng)常有用戶捐出幾元到幾百元不等的善款，捐款進入公益項目賬戶之后就無法追蹤。利用區(qū)塊鏈技術(shù)，可以讓每一筆款項的生命周期都記錄在區(qū)塊鏈上，區(qū)塊鏈平臺就像是互聯(lián)網(wǎng)上的一個專門郵寄資金的郵局，用戶捐贈的每一筆款項就像郵寄的一個包裹一樣，流轉(zhuǎn)到哪里，對每一筆款項就加上一個郵戳。用戶可以查詢到資金到哪里了。而且每一筆交易記載在鏈上后都是不可篡改的，有利于政府組織和審計機制的審計。

　　螞蟻金服最初開發(fā)這套系統(tǒng)，只是為了用技術(shù)去解決一件用戶體驗的“小事”。事實上，由這件“小事”出發(fā)，未來可能解決整個中國社會的公益透明度和信任度問題，帶來的是無法估量的社會價值。

　　“用數(shù)據(jù)、用技術(shù)、用算法構(gòu)建的信任機制，將與傳統(tǒng)的基于機構(gòu)和人的信任機制，互為補充，構(gòu)建一個更加透明、開放和安全的信用社會。”童玲說。(廈門APP開發(fā)文章來自百度新聞)